OTP/보안카드 이용안내

• 개요

  OTP (일회용 비밀번호 생성기, ONE TIME PASSWORD) 란?

  전자금융거래의 보다 안전한 보안을 위하여 사용되는 최첨단 보안장치로 금융거래시마다 일회용 비밀번호를 생성하여 고객님의 금융정보를 안전하게 보호합니다.

  HTS, 홈페이지, ARS 등의 금융거래에 보안카드 대신 사용하는 보안장치입니다.

  OTP와 보안카드 비교

  OTP와 보안카드 비교

  구분	OTP	보안카드
  기기모양
  비밀번호 개수	30초~1분마다 또는 OTP 버튼을 누를 때 마다 새로운 비밀번호 생성	교보증권의 경우 30개
  사용가능기관	OTP 통합인증센터에 가입한 금융기관 모두에서 사용가능 (사용하고자 하는 금융기관별로 이용등록)	교보증권만 사용가능
  특성	전지가 들어간 전자기기 전지로 인해 기기의 사용기간이 존재 (보증기간 만료 후 기기 교체)	일반카드 보증기간 없음
  입력방법	OTP 화면에 조회되는 번호 입력	보안카드 코드표에 해당되는 번호 입력 (2자리씩 분할입력)
  인증방법	OTP 통합인증센터에서 검증	교보증권에서 검증
  이용방법	교보증권 영업점을 방문하여 OTP 발급 타금융기관에서 발급받은 OTP를 교보증권에 이용 등록함	교보증권 영업점을 방문하여 보안카드 발급
  이용업무	HTS, 홈페이지, ARS 등 온라인의 특정업무 처리시 보안카드 또는 OTP 이용 (미약정은행이체/계좌대체, 사고해지. 인증서발급 등)
  유의사항	고객님이 가장 최근에 발급받거나 이용등록한 보안매체(OTP 또는 보안카드)가 사용가능한 보안매체로 지정됨

  OTP 통합인증센터 : 여러 금융기관에서 공통적으로 OTP 를 사용 할 수 있도록 금융보안연구원에서 설립한 공인기관으로 OTP 관련 업무를 수행하고 있으며, 대부분의 금융기관이 참여하고 있습니다.

  보안카드 및 OTP 사용시 주의사항

  고객이 보안카드 또는 OTP 중 가장 최근에 발급받거나 이용등록한 보안매체가 자동으로 사용가능한 보안매체로 지정됨

  고객이 지정하여 사용하고 있는 보안매체를 이용등록 해지하거나 폐기한 경우 자동으로 다른 보안매체가 사용가능한 상태로 되는 것은 아니며, 사용중인 보안매체(보안카드 또는 OTP)를 이용해지하거나 폐기한 후 다른 보안매체를 사용하고자 할 경우에는 반드시 해당 보안매체를 이용등록하신 후 사용하시기 바랍니다.

  보안매체 이용해지는 원하는 경우 이용등록을 통해 사용이 가능한 상태로 전환될 수 있으므로, 해당 보안매체를 영구히 사용하지 않고자 할 경우에는 반드시 해당 보안매체를 폐기하기 바랍니다.

  OTP 폐기는 해당 OTP를 발급받은 기관을 방문한 경우에만 OTP 폐기가 가능합니다.

  OTP 폐기시 해당 OTP가 등록된 전 금융기관에서 사용이 불가능해지므로 OTP를 폐기하는 경우 이점 주의하 시기 바랍니다.

  보안카드 폐기는 당사 영업점을 방문한 경우에만 폐기가 가능합니다.

• OTP 이용안내

  OTP 발급 및 이용등록 안내

  교보증권 영업점을 방문하여 OTP를 발급받아 사용하거나 타기관에서 발급받은 OTP를 교보증권에 이용등록하여 사용할 수 있습니다.

  교보증권 영업점을 방문하여 OTP를 발급받은 경우에는 발급과 동시에 자동으로 이용등록이 이루어지므로 별도로 이용등록할 필요는 없습니다. 다만, 교보증권에서 OTP를 발급받은 이후 이용등록을 해지한 경우에는 추후 해당 OTP를 다시 사용하시려면 [당사 발급 OTP 이용등록]을 하셔야 합니다.

  가까운 영업점을 방문하거나 당사 홈페이지 및 HTS에서 OTP를 이용등록합니다.

  • 가까운 영업점을 방문하거나 당사 홈페이지 및 HTS에서 OTP를 이용등록합니다.

    (본인이 관련서류를 지참하고 영업점 방문, 타기관 발급 OTP등 기존에 소지하고 있는 OTP를 이용등록할 경우에는 해당 OTP 지참 )

  • 홈페이지 메뉴 : 상단 메뉴 [OTP/보안카드] > OTP이용등록/해지 >당사 발급 OTP, 타기관 발급 OTP
  • HTS 메뉴 : 사이버창구 > OTP/ 보안카드 > 당사 발급 OTP 이용등록/해지, 타기관 발급 OTP 이용등록/해지

  • 온라인에서 OTP를 이용 등록할 경우에는 반드시 인증서가 필요합니다.
  • 당사에서는 고객(ID) 당 1개의 보안매체만 이용가능하므로, 새로운 보안매체를 등록하고자 할 경우에는 기존에 등록되어 있는 보안카드 또는 OTP를 이용해지한 후 등록하시기 바랍니다.
  • 당사 및 타기관에 분실사고가 등록된 OTP는 이용등록 및 해지가 불가능합니다. (분실사고 해지후 가능)

  교보증권에서 발급한 OTP 기기 사용방법

  

  [OTP 기기 사용법]

  1) 왼쪽에 있는 동그란 버튼을 누릅니다. (OTP 기기의 전원이 켜짐)

  2) OTP기기 화면에 6자리의 번호(OTP 인증번호)가 생성됩니다.

  3) 버튼을 다시 누르면 전원이 꺼지면서 생성되었던 인증 번호가 사라집니다

  • 교보증권 OTP 기기는 기본적으로 제조일자로부터 5년간 사용 기간을 보증합니다. 해당 보증기간내 OTP기기에 이상이 발생한 경우에는 발급기관을 방문하여 새로운 OTP로 교체해야 합니다.
  • OTP 전원 버튼을 눌렀을 때 아래와 같이 00000000 으로 표시되며 OTP 인증번호가 생성되지 않을 경우에는 기기 고장으로 인한 오동작 이므로 새로운 OTP로 교체를 해야 합니다.

  

  OTP 통합인증센터 장애시 OTP 인증 처리방법

  가까운 영업점을 방문하거나 당사 홈페이지 및 HTS에서 OTP를 이용등록합니다.

  • OTP에 대한 인증은 OTP 통합인증센터에서 이루어지므로 OTP 통합인증센터 장애(또는 시스템점검) 발생시는 OTP에 대한 인증이 원할하지 않을 수 있습니다.
  • 타사에서 발급받은 OTP가 이용등록되어 있는 경우 : OTP를 이용한 인증처리는 불가능합니다.

  장애 발생시 자세한 사항은 당사 영업점 및 소비자보호부 고객지원파트(1544-0900)에 문의하시기 바랍니다

  OTP 분실사고 등록 및 해지

  [OTP 분실사고 등록]

  OTP를 분실하셨을 경우에는 당사 또는 해당 OTP가 등록된 금융기관에 즉시 분실 신고해야 하며, 이 경우 해당 OTP가 등록된 전 금융기관에서 사용이 불가능합니다.

  (당사에 등록된 OTP(당사발급 또는 타사발급)에 분실사고를 등록할 수 있습니다.)

  OTP 분실사고 등록 방법

  • 교보증권 소비자보호부 고객지원파트(1544-0900) 또는 교보증권 영업점에 분실 사고등록 : 유선 또는 방문
  • 홈페이지 메뉴 : 상단 메뉴 [OTP/보안카드] > OTP 분실사고등록/해지
  • HTS 메뉴 : 사이버창구 > OTP/ 보안카드 > OTP 분실사고등록/해지
  • 교보증권 ARS에서 OTP 분실 사고등록
  • 해당 OTP를 이용등록한 금융기관에 OTP 분실사고등록

  시스탬 장애(또는 시스템점검) 시 OTP 분실사고 등록방법

  • OTP 통합인증센터 장애(또는 시스템점검)시 당사에 OTP 분실 사고를 등록한 경우 당사에만 OTP 분실사고가 등록되며, 해당 OTP가 등록된 타기관에는 분실사고가 등록되지 않을 수 있습니다.

    (타기관에서는 해당 OTP 사용가능)

    반드시 OTP통합인증센터 또는 해당 OTP가 이용 등록된 타 금융기관에 OTP 분실신고를 접수하시기 바랍니다.
  • 그 이외의 장애 및 기타 사유로 인해 당사에 OTP 분실사고가 정상적으로 등록되지 않은 경우에는 반드시 OTP통합인증센터 또는 해당 OTP가 이용등록된 타 금융기관에 OTP 분실사고를 접수하시기 바랍니다
  • 분실사고 등록후에는 반드시 OTP 상태를 조회하시어 당사의 분실사고 등록여부를 확인하시기 바라며, 자세한 사항은 당사 영업점 또는 소비자보호부 고객지원파트(1544-0900)로 문의하시기 바랍니다.

  [OTP 분실사고 해지]

  분실 사고를 등록 했던 OTP를 다시 사용하기 위해서는 분실사고를 해지하셔야 합니다.

  OTP의 분실사고 해지는 OTP 분실사고 등록과 달리 이용등록된 각 금융기관별로 각각 분실사고를 해지처리 하셔야 합니다.

  금융기관 영업점을 방문하여 사고를 해지한 내역이 있는 경우에만 온라인에서 해지가 가능하며, 그이외 경우에는 반드시 OTP를 발급받은 기관이나 해당 OTP가 등록된 기관을 방문하셔야 합니다.

  (은행의 경우에는 반드시 지점을 방문하여 사고를 해지하셔야 합니다.)

  OTP 분실 사고 해지 방법

  • 교보증권 영업점을 방문하여 분실 사고해지 : 교보증권에 등록된 분실사고만 해지됨
  • 홈페이지 메뉴 : 상단 메뉴 [OTP/보안카드] > OTP 분실사고등록/해지
  • HTS 메뉴 : 사이버창구 > OTP/ 보안카드 > OTP 분실사고등록/해지
  • 해당 OTP를 이용등록한 금융기관 별로 각각 분실 사고해지

  OTP 오류횟수 초기화

  OTP 인증번호를 연속으로 10회 이상 잘못 입력하실 경우 해당 OTP는 사용이 불가능하게 됩니다.

  OTP 인증번호 오류횟수 누적은 교보증권에서 발생한 오류횟수만 누적되는 것이 아니라, 고객님께서 이용등록한 전 금융기관의 오류횟수를 누적관리합니다.

  OTP 오류횟수 초기화 방법

  • 당사 또는 해당 OTP가 등록된 금융기관을 방문하시어 오류횟수를 초기화 하셔야 사용이 가능합니다.
  • OTP 인증번호 누적으로 사용이 불가능해질 경우 해당 OTP가 등록된 전 금융기관에서 사용이 불가능합니다.
  • OTP 오류횟수 초기화는 해당 OTP가 이용등록된 금융기관 중 한곳을 방문하여 오류횟수를 초기화 하시면 됩니다.

  OTP 잠김해제(타기관 발급 OTP H/W Pin 잠김해제 )

  (OTP 기기에 별도 비밀번호가 있는 경우에만 해당되는 업무이며, 교보증권에서 발급한 OTP처럼 OTP기기 비밀번호가 없는 OTP는 적용되지 않는 업무입니다)

  OTP 전원을 켰을 때 바로 OTP인증번호를 볼수 있는 OTP와 다르게 OTP기기에 별도로 비밀번호를 입력한 후에 OTP 인증번호를

  볼 수 있는 OTP(H/W PIN 방식의 OTP)가 있는데, 이와 같은 H/W PIN 방식의 OTP 기기에 입력하는 비밀번호를 10회 이상 잘못

  입력하게 되면 OTP 기기가 잠김상태가 되며, OTP의 인증번호를 볼 수 없게 됩니다. 이 경우 해당 OTP 기기의 비밀번호를 해제하

  는것을 OTP 잠김해제(H/W PIN)라고 합니다.

  OTP H/W Pin 잠김해제 방법

  • OTP H/W Pin 잠김해제를 위해서는 반드시 해당 OTP를 지참하고 해당 OTP가 등록된 금융기관을 방문하셔야 합니다.

  당사 발급 OTP의 OTP S/W Pin 번호 초기화

  (OTP S/W Pin는 당사 OTP 발급시 고객님이 등록하시 비밀번호이며, 당사에서만 관리되는 비밀번호입니다.)

  OTP 통합인증센터장애(또는 시스템 점검) 시 당사에서 발급받은 OTP는 OTP 인증시 OTP S/W Pin 번호를 추가로 입력해야 인증처리가 됩니다.

  OTP S/W Pin 번호를 10회이상 잘못 입력하게 되면 당사에서 해당 OTP의 사용이 불가능하게 됩니다.

  이런 경우 당사에서만 사용이 불가능하게 되며, 해당 OTP가 등록된 타 기관에서는 정상적으로 사용이 가능합니다.

  OTP S/W PiN번호를 망각한 경우에는 OTP 통합인증센터 장애(또는 시스템 점검)시 인증처리가 불가능합니다.

  OTP S/W Pin 번호 초기화

  • OTP S/W Pin 번호를 10회이상 잘못 입력하였거나 망각한 경우에는 반드시 교보증권 영업점을 방문하셔야 합니다.

  OTP 보정 (현재 교보증권에 이용등록하여 사용중인 OTP만 보정 처리됩니다.)

  OTP에서 발생한 인증번호를 OTP 통합인증센터에서 검증할 때, OTP 기기와 OTP 통합인증센터간의 시간 또는 이벤트 값이 일치하지 않을 경우 해당 OTP의 인증번호를 검증할 수 없습니다. 이러한 경우 OTP기기와 OTP통합인증센터의 시간 또는 이벤트 값을 일치시켜주는 것을 OTP보정이라고 합니다.

  OTP 보정방법

  • 교보증권 영업점에 방문하여 OTP 보정 처리 (반드시 해당 OTP를 지참하셔야 합니다)
  • 홈페이지, HTS, ARS 메뉴 : 보정은 메뉴형태로 존재하지 않으며, OTP 인증시 보정이 필요한 경우에 해당화면으로 자동연결 됩니다.
  • 해당 OTP를 이용등록한 금융기관에 방문하여 보정처리

  OTP 보정시 유의사항

  • 시간 또는 이벤트값의 불일치가 과다할 경우에는 온라인(홈페이지,HTS, ARS)에서의 보정처리가 불가능하며, 반드시 해당 OTP를 이용등록한 금융기관에 방문하여 보정처리하셔야 합니다.
  • OTP 인증번호는 해당번호 입력전에 바로 생성하셔야 하며, 한번 사용한 번호는 재사용이 불가능합니다.
  • OTP 보정후에도 반복적으로 오류가 발생하는 경우에는 지점을 방문하여 OTP를 보정처리 하셔야 합니다.

• 보안카드 이용안내

  보안카드 발급 및 이용등록 안내

  교보증권 영업점을 방문하여 당사 보안카드를 발급받아 사용할 수 있습니다.

  교보증권에서 발급받은 보안카드는 교보증권에서만 사용가능합니다.

  교보증권 영업점을 방문하여 보안카드를 발급받은 경우에는 발급과 동시에 자동으로 이용등록이 이루어지므로 별도로 이용등록할 필요는 없습니다.

  다만, 교보증권에서 보안카드를 발급받은 이후 이용등록을 해지한 경우에는 추후 해당 보안카드를 다시 사용하시려면 [보안카드 이용등록]을 하셔야 합니다.

  • 가까운 교보증권 영업점을 방문

    (본인이 관련서류를 지참하고 영업점 방문, 기존에 소지하고 있는 보안카드를 이용등록 할 경우에는 해당 보안카드 지참 )
  • 홈페이지 메뉴 : 상단 메뉴 [OTP/보안카드] > 보안카드 이용등록/해지
  • HTS 메뉴 : 사이버창구 > OTP/ 보안카드 > 보안카드 이용등록/해지

  • 온라인에서 OTP를 이용 등록할 경우에는 반드시 인증서가 필요합니다.
  • 당사에서는 고객(ID) 당 1개의 보안매체만 이용가능하므로, 새로운 보안매체를 등록하고자 할 경우에는 기존에 등록되어 있는 보안카드 또는 OTP를 이용해지한 후 등록하시기 바랍니다.
  • 분실사고가 등록된 보안카드는 이용등록 및 해지가 불가능합니다.(분실사고 해지후 처리하거나, 더 이상 보안카드를 사용하지 않고자 할 경우에는 보안카드를 폐기하시기 바랍니다.)

  교보증권에서 발급한 보안카드 견본

  

  보안카드에 해당 되는 번호 두개를 분할 입력해야 합니다.

  • 인증서 발급 시에는 보안카드 일련 번호를 추가로 입력해야 합니다.

  보안카드 분실사고 등록 및 해지

  [보안카드 분실사고 등록]

  보안카드를 분실하셨을 경우에는 교보증권에 즉시 분실 신고해야 합니다.

  보안카드 분실사고 등록 방법

  • 교보증권 소비자보호부 고객지원파트(1544-0900) 또는 교보증권 영업점에 분실 사고등록 : 유선 또는 방문
  • 홈페이지 메뉴 : 상단메뉴 [OTP/보안카드] > 보안카드 분실 사고등록
  • HTS 메뉴 : 사이버창구 > OTP/ 보안카드 > 보안카드 분실 사고등록
  • 교보증권 ARS에서 보안카드 분실 사고등록

  [보안카드 분실사고 해지]

  보안카드 분실사고 해지는 반드시 가까운 교보증권 영업점을 방문해야만 사고해지가 가능합니다.

  (온라인 매체를 통한 보안카드 분실사고 해지는 불가)

  보안카드 오류횟수 초기화

  보안카드 번호를 연속으로 5회 이상 잘못 입력하실 경우 해당 보안카드는 사용이 불가능하게 됩니다.

  보안카드 오류횟수 초기화는 반드시 가까운 교보증권 영업점을 방문해야만 오류횟수 초기화가 가능합니다.

  보안카드 폐기

  보안카드 이용해지는 원하는 경우 이용등록을 통해 사용이 가능한 상태로 전환될 수 있으므로, 해당 보안카드를 영구히 사용하지 않고자 할 경우에는 반드시 해당 보안카드를 폐기하시기 바랍니다.

  보안카드 폐기 방법

  보안카드 폐기는 반드시 가까운 교보증권 영업점을 방문해야만 폐기가 가능합니다.

• 보안등급에 따른 이체/대체 한도

  보안등급별 최대 이체/대체 한도

  보안등급별 최대 이체/대체 한도

  구분			1등급	2등급	3등급
  개인	ARS	1회	5천만원	2천만원	1천만원
  		1일	2억 5천만원	1억원	5천만원
  	HTS/인터넷/모바일	1회	1억원	5천만원	1천만원
  		1일	5억원	2억 5천만원	5천만원
  법인	ARS	1회	1억원	법인은 1등급 OTP만 가능
  		1일	5억원
  	HTS/인터넷/모바일	1회	10억원
  		1일	50억원

  보안매체별 보안등급

  보안매체별 보안등급

  보안등급	거래이용수단
  1등급	OTP 발생기 + 인증서
  2등급	보안카드 + 인증서 + 휴대폰SMS(실시간 거래내역 통보)
  3등급	보안카드 + 인증서

  적용업무

  온라인매체를 이용한 은행이체(약정/미약정) 및 계좌간대체(약정/미약정) 한도

  시행일

  2008년 4월 1일 (화)

  유의사항

  보안 1,2등급에 적용되는 보안매체를 갖추지 않은 경우 2008년 4월 1일(화)부터 미약정 은행이체 및 미약정 계좌대체시 보안 3등급 이체/대체한도가 적용됩니다. 단, 사전에 약정한 계좌 및 당사 내 본인명의 계좌로의 이체는 보안매체와 상관없이 보안1등급 한도가 적용됩니다.

  • [개인의 경우 1회 1천만원이하, 1일 5천만원이하의 미약정은행이체 및 미약정계좌대체]는 현재와 동일한 요건(보안카드+인증서(보안3등급요건 적용))으로 이체/대체가 가능합니다.

  보안 1등급 한도를 적용받고자 하는 고객님은 영업점을 방문하여 당사 OTP를 발급 받으시거나, 타금융기관에서 발급받은 OTP를 당사 홈페이지/HTS 또는 영업점에서 이용등록 하시기 바랍니다.

  • 당사 OTP는 신규발급시 3월 31일까지 지점을 내방한 경우 무료로 지급되며, 2008년 4월 1일 부터는 2,000원의 발급 수수료를 지급하셔야 합니다.
  • 하나의 OTP로 전 금융기관에서 사용하실 수 있습니다. 단, 사용하고자 하는 금융기관에 해당 OTP를 이용등록 하셔야 합니다.
  • [개인의 경우 1회 5천만원초과, 1일 2억5천만원초과(ARS는 1회 2천만원초과, 1일 1억원초과)의 미약정은행 이체 및 미약정계좌대체]는 보안 1등급요건(OTP+인증서)으로만 이체/대체가 가능합니다.

  보안 2등급 한도를 적용받고자 하는 고객님은 당사 영업점을 방문하여 보안 2등급 SMS 통보서비스를 신청하시기 바랍니다. (유선신청 불가)

  • 보안 2등급을 위한 SMS 통보서비스는 기존 교보 알리미 서비스와는 별도의 서비스이며, 영업점에서만 신청 가능합니다.
  • [개인의 경우 1회 1천만원초과 ~ 5천만원이하, 1일 5천만원초과 ~ 2억5천만원이하(ARS는 1회 1천만원 초과 ~ 2천만원이하, 1일 1천만원초과 ~ 1억원이하)의 미약정은행이체 및 미약정계좌대체]는 보안 2등급 요건(보안카드+인증서+휴대폰SMS(거래내역통보))만 충족하더라도 이체/대체가 가능합니다.

  기존에 적용되던 온라인 은행이체한도는 4월 1일 부터 회사기본한도(1등급한도)로 변경되며, 미약정은행이체 및 미약정 계좌대체는 보안등급별 이체/대체 한도가 적용됩니다.